Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur vos achats chez FreyaVibe. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à hello@freyavibestore.com — nous répondons sous 2 jours ouvrables.

🛍️ Commandes et paiements

Comment passer une commande ?

Parcourez nos collections, sélectionnez votre article et votre taille, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse et suivez les étapes pour finaliser votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via Shopify Payments.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant leur placement. Passé ce délai, votre commande sera entrée en traitement et ne pourra plus être modifiée. Veuillez envoyer un e-mail à hello@freyavibestore.com dès que possible si vous avez besoin d'apporter une modification.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment, mais nos bijoux sont livrés dans un emballage élégant, adapté pour offrir.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. FreyaVibe est propulsé par Shopify, qui utilise le cryptage SSL et un traitement des paiements conforme aux normes PCI. Vos données personnelles et de paiement sont toujours protégées.

🚚 Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants :

• 🇬🇧 Royaume-Uni
• 🇺🇸 États-Unis
• 🇨🇦 Canada
• 🇦🇺 Australie
• 🇮🇳 Inde

Veuillez noter : Certains produits sont soumis à des restrictions spécifiques par pays. Les montres de marque sont expédiées par notre partenaire de marque et la disponibilité peut varier selon la destination — cela sera indiqué au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

• Royaume-Uni : 10–20 jours ouvrables (DHL Express : 3–7 jours)
• États-Unis : 15–25 jours ouvrables (DHL Express : 3–7 jours)
• Canada : 15–25 jours ouvrables (DHL Express : 4–10 jours)
• Australie : 15–25 jours ouvrables (DHL Express : 4–8 jours)
• Inde : 15–25 jours ouvrables (DHL Express : 4–10 jours)

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — la livraison standard est gratuite sur la plupart des commandes. DHL Express est disponible moyennant un supplément de 40 à 45 £ selon votre localisation.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivre votre commande.

Dois-je payer des droits de douane ou d'importation ?

Des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières locales avant de commander.

Mon suivi n'a pas été mis à jour — que dois-je faire ?

La mise à jour du suivi peut prendre 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, en particulier pour les commandes internationales. Si votre suivi n'a pas bougé après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à hello@freyavibestore.com.

↩️ Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nos délais de retour varient selon le type de produit :

• Articles endommagés ou défectueux : Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un remplacement
• Non-livraison : Éligible au remboursement après 60 jours à compter de l'expédition
• Robes pour femmes, chaussures et articles pour enfants : 30 jours à compter de la livraison pour les articles non portés, non lavés et dans leur état d'origine
• Montres de marque : 30 jours à compter de la livraison, non portées, dans leur emballage d'origine
• Bijoux fins : 30 jours à compter de la livraison pour les articles dans leur état d'origine

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Articles retournés en raison d'un changement d'avis après la période de retour
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles portés, lavés ou endommagés après la livraison
• Cartes cadeaux et téléchargements numériques

Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à hello@freyavibestore.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous serez informé par e-mail une fois votre remboursement émis. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque traite le paiement.

💍 Bijoux fins

De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux fins sont fabriqués en argent sterling S925 avec des finitions plaquées platine ou plaquées or. Nos pierres de Moissanite sont certifiées GRA, offrant une brillance exceptionnelle pour une fraction du coût des diamants.

Qu'est-ce que la Moissanite ?

La Moissanite est une pierre précieuse créée en laboratoire, connue pour sa brillance et sa durabilité similaires à celles du diamant. Elle obtient un score de 9,25 sur l'échelle de dureté de Mohs (les diamants obtiennent un score de 10), ce qui en fait un excellent choix pour un usage quotidien. Toutes nos pièces en Moissanite sont livrées avec une certification GRA (Gemological Research Association).

Comment entretenir mes bijoux ?

• Rangez-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil
• Retirez-les avant de nager, de vous doucher ou de faire de l'exercice
• Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux — évitez les produits chimiques agressifs
• Tenez-les éloignés des parfums, lotions et laques capillaires
• Rangez les pièces séparément pour éviter les rayures

Le placage s'usera-t-il ?

Avec des soins appropriés, nos pièces plaquées platine et or conservent leur finition longtemps. Évitez tout contact avec l'eau, les produits chimiques et les surfaces abrasives pour prolonger la durée de vie du placage.

⌚ Montres

Quelles marques de montres proposez-vous ?

Nous proposons une sélection organisée de montres de marque, notamment Emporio Armani, Burberry, Michael Kors et Tommy Hilfiger. Toutes les montres proviennent de notre partenaire de marque autorisé via Shopify Collective.

Les montres sont-elles authentiques ?

Oui, toutes les montres sont des pièces de marque 100 % authentiques, provenant directement de notre partenaire de marque autorisé. Elles sont livrées dans leur emballage d'origine avec la documentation du fabricant.

Où les montres sont-elles expédiées ?

Les montres sont expédiées par notre partenaire de marque. La disponibilité par pays sera confirmée au moment du paiement. Si votre destination n'est pas prise en charge, vous en serez informé avant que le paiement ne soit effectué.

Quelle est la politique de retour pour les montres ?

Les montres peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison, non portées et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous envoyer un e-mail pour initier un retour. Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

👗 Robes et vêtements pour femmes

Quelles sont les tailles que vous proposez ?

Les tailles varient selon le produit et le fournisseur. Chaque page de produit comprend un guide des tailles. Certaines de nos pièces suivent la taille asiatique qui est plus petite que la norme britannique — veuillez vérifier attentivement le guide des tailles avant de commander.

Comment savoir quelle taille choisir ?

Nous vous recommandons de vérifier les mesures sur chaque page de produit plutôt que de vous fier à votre taille habituelle. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.

Puis-je retourner une robe si elle ne me va pas ?

Oui, les articles non portés, non lavés et dans leur état d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.

👠 Chaussures pour femmes

Vos chaussures taillent-elles normalement ?

Les informations de taille sont indiquées sur chaque page de produit. Nous vous recommandons de vérifier les mesures fournies car certains styles peuvent tailler étroit ou petit. En cas de doute, prenez une taille au-dessus.

Quelle est votre politique de retour pour les chaussures ?

Les chaussures peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison si elles sont non portées et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant de les retourner.

👧 Enfants

Vos produits pour enfants sont-ils sûrs ?

Oui. Tous les produits pour enfants répertoriés sur FreyaVibe répondent aux normes de sécurité applicables. Les matériaux du produit et les instructions d'entretien sont indiqués sur chaque page de produit.

Quelle tranche d'âge couvrent vos produits pour enfants ?

Notre gamme pour enfants est en pleine croissance. Les produits actuels conviennent aux bébés et aux jeunes enfants. L'adéquation à l'âge est indiquée sur chaque page de produit.

🔒 Confidentialité et données

Utilisez-vous des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences et à des fins de marketing (avec votre consentement). Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de cookies sur notre site.

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Vos données sont utilisées pour traiter les commandes, fournir un support client et (avec votre consentement) envoyer des communications marketing. Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Tous les détails sont dans notre Politique de confidentialité.

Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing ?

Chaque e-mail marketing comprend un lien de désabonnement en bas. Vous pouvez également envoyer un e-mail à hello@freyavibestore.com pour être retiré de notre liste.

📞 Contact et support

Comment contacter FreyaVibe ?

E-mail : hello@freyavibestore.com
Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Avez-vous un numéro de téléphone ?

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne et traitons toutes les demandes par e-mail. Cela garantit que chaque requête est suivie et traitée correctement.

J'ai une plainte — que dois-je faire ?

Nous prenons toutes les plaintes au sérieux. Veuillez envoyer un e-mail à hello@freyavibestore.com avec votre numéro de commande et tous les détails. Nous accuserons réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables et nous nous efforcerons de la résoudre équitablement.