Foire aux questions

Expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Inde et en Australie.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Délais de livraison estimés :

Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables
États-Unis et Canada : 10 à 20 jours ouvrables
Inde et Australie : 10 à 20 jours ouvrables

DHL Express disponible à partir de 40 £.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — livraison standard gratuite sur la plupart des commandes.

Vais-je recevoir un suivi ?

Oui. Le suivi est envoyé par e-mail après l'expédition. Prévoyez jusqu'à 5 jours pour la mise à jour.

Qui paie les droits de douane ?

Le client est responsable des droits de douane et des taxes d'importation.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Articles expédiés à l'international : 7 jours à compter de la livraison
Articles imprimés à la demande et articles de marque partenaire : 30 jours à compter de la livraison

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec une preuve d'achat.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Changement d'avis sur les articles internationaux ou fabriqués sur commande
Articles de soins personnels ouverts
Articles personnalisés
Cartes-cadeaux, articles en vente finale, téléchargements numériques

Combien de temps prennent les remboursements ?

Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Proposez-vous des échanges ?

Non. Veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Commandes et paiements

Quelle devise utilisez-vous ?

Toutes les commandes sont en GBP (£).

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement à hello@freyavibestore.com. Nous ne pouvons garantir l'annulation une fois que le traitement a commencé.

Tailles

Les tailles correspondent-elles à la réalité ?

De nombreux produits utilisent des tailles asiatiques qui taillent 1 à 2 tailles plus petit que les tailles britanniques/européennes. Vérifiez toujours le guide des tailles sur la page du produit et prenez une taille au-dessus si vous êtes entre deux tailles.