Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Utilisez le suivi ci-dessous pour obtenir des mises à jour en direct sur votre livraison.

📦 Suivre votre livraison

Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ci-dessous pour suivre le statut de votre commande en temps réel.

Si le suivi ci-dessus ne se charge pas, veuillez utiliser directement le lien de suivi envoyé à votre e-mail, ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

🚚 Délais de livraison estimés

Après l'expédition, veuillez prévoir les délais estimés suivants pour la livraison :

🇬🇧 Royaume-Uni : 10–20 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis et Canada : 15–25 jours ouvrables
🇮🇳 Inde : 15–25 jours ouvrables

Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés, des retards de courrier ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

✉️ Vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande :

Vérifiez d'abord votre dossier de spams ou de courriers indésirables
Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre commande est correcte
Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons immédiatement

❓ Questions courantes sur le suivi

Mon suivi n'affiche aucune mise à jour — ma commande est-elle perdue ?

Les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour être mises à jour après l'expédition, surtout pour les commandes internationales. S'il n'y a pas eu de mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue

Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et de tout endroit sûr autour de votre propriété. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée et nous mènerons une enquête auprès du transporteur en votre nom.

Ma commande est bloquée en douane

Les commandes internationales (États-Unis, Canada, Inde) peuvent être retenues par les douanes pour inspection. C'est normal et cela se résout généralement en quelques jours. Vous pourriez être contacté par votre autorité douanière locale concernant les droits ou taxes applicables, qui sont à la charge du client.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Veuillez nous contacter à hello@freyavibestore.com dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois expédiés, nous ne pouvons pas rediriger les colis.